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“當天晚上，我們的網絡平臺流量突增10倍，疑似遭到攻擊，導致APP無法登錄。當時所使用的阿里云防火墻，完全沒有起到應有的防護效果，導致網站崩潰，客戶有長達數小時無法訪問我們的服務。”在近日疑似遭受網絡攻擊后，某知名財經媒體IT負責人告訴記者。

據事后追溯，上述IT負責人發現，導致網站宕機的眾多來源地址之中，至少有一個地址屬于阿里云。

在與阿里云的反復溝通過程中，該平臺客服人員亦承認了IP地址歸屬于平臺，但表示由于該IP涉及其他客戶的信息，因此無法透露更多內容。

“客服只建議我們自行對該IP進行拉黑處理。如果要進一步追究責任，則需要我們自行報警處理。” 這名IT負責人說，目前來看，阿里云的防火墻服務不僅沒有起到應有的防護效果，未能有效地攔截住異常流量，而且對于具有疑似攻擊行為的IP，也沒有進行主動封禁，反而把責任推諉給客戶。

該人士進一步指出，“我們已于昨日要求阿里云提供網站崩潰時的相關網絡日志，但對方很長時間未能提供，稱需要內部先溝通。”

這次業務中斷數小時，對企業經營和用戶體驗造成負面的影響，并產生了相關損失。該知名財經媒體保留相關法律追責的權利。

該知名媒體相關負責人向記者表示，媒體行業跟普通企業業務不一樣，由于防火墻服務商不盡責導致媒體網站或者APP遭到攻擊，可能出現虛假、垃圾甚至違法信息的通過媒體平臺大量傳播。一旦發生這樣的情況，造成的社會不良影響不堪設想。

“服務商對此或負有違約責任。”匯業律師事務所史宇航律師稱，“但仍需要結合具體的證據材料、網絡日志來看。原因可能是云服務器存在漏洞，也有可能是故意攻擊。”

多名IT業內人士告訴記者，從消費互聯網行業起家的云服務廠商，普遍缺乏大企業服務意識，在售后能力方面一直偏弱。

“相比做大客戶起家的云服務商，互聯網云服務商自恃擁有技術能力，但服務態度比較傲慢，沒有做B端服務的專業精神，往往并不滿足用戶的真正需求。”某與阿里云打過交道的IT從業者告訴記者。

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