先漲價(jià)，再降價(jià)，這個(gè)老套的價(jià)格套路又在“雙十一”當(dāng)天登上熱搜。今年中招的是國(guó)民品牌波司登。

一件9月份券后979.28元的羽絨服，在“雙十一”實(shí)際賣(mài)979元，一頓打折+滿(mǎn)減的操作猛如虎，客戶(hù)省下兩毛八，對(duì)于專(zhuān)門(mén)等“雙十一”價(jià)格的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，確實(shí)有點(diǎn)傷感情。

這種現(xiàn)象為什么每年都會(huì)出現(xiàn)？這算價(jià)格欺詐嗎？消費(fèi)者怎么做能在價(jià)格博弈中勝出？

(資料圖片僅供參考)

這個(gè)套路為何年年有？

“雙十一”商家“先漲價(jià)再降價(jià)”的老套路為何每年都會(huì)出現(xiàn)？北京市京都律師事務(wù)所合伙人常莎對(duì)國(guó)是直通車(chē)稱(chēng)，究其原因，既是政策的不到位也是監(jiān)管出現(xiàn)了問(wèn)題。

商家之所以敢如此操作，第一由于風(fēng)險(xiǎn)小，消費(fèi)者對(duì)某一件商品價(jià)格的變化有所察覺(jué)往往是因?yàn)殚L(zhǎng)期關(guān)注。大部分消費(fèi)者可能并沒(méi)有察覺(jué)到商品價(jià)格的上漲，即使察覺(jué)到也沒(méi)有相關(guān)證據(jù)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

第二由于代價(jià)小，《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條的規(guī)定了利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者的行政處罰，但處罰力度相對(duì)較小，使得部分商家愿意冒險(xiǎn)漲價(jià)。

價(jià)格博弈無(wú)處不在

浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林在接受?chē)?guó)是直通車(chē)采訪(fǎng)時(shí)指出，價(jià)格博弈無(wú)處不在，“雙十一”涉及到如此多的商品，商家的折扣高低、誠(chéng)意多寡，本就沒(méi)有量化標(biāo)準(zhǔn)，所以“價(jià)格欺詐”的帽子也不能亂扣。

“價(jià)格欺詐”認(rèn)定的核心是掩蓋真實(shí)信息。比如先漲價(jià)后降價(jià)的行為，比如實(shí)際支付價(jià)格高于宣傳頁(yè)折扣價(jià)，比如顯著引發(fā)消費(fèi)者誤解的價(jià)格展示。其核心是誘導(dǎo)、誤導(dǎo)定價(jià)行為導(dǎo)致的價(jià)格信息不對(duì)稱(chēng)。

就波司登的個(gè)案，有人認(rèn)為其有兩毛八的降價(jià)，雖然很少也是降價(jià)，所以很難定義為“價(jià)格欺詐”。但如果證明其有先漲價(jià)后降價(jià)，或者在頁(yè)面上發(fā)布誤導(dǎo)消費(fèi)者降價(jià)信息的行為，其行為被判定為“價(jià)格欺詐”也是有可能的。

今年4月份，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局曾發(fā)布2022年第56號(hào)令——《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》。第十七條明文規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者無(wú)合理理由，不得在折價(jià)、減價(jià)前臨時(shí)顯著提高標(biāo)示價(jià)格并作為折價(jià)、減價(jià)計(jì)算基準(zhǔn)。”《規(guī)定》將虛假折扣、減價(jià)列入“價(jià)格欺詐”的范疇。商家玩先漲后降的價(jià)格把戲很可能觸犯了相關(guān)規(guī)定，若顧客維權(quán)，商家很有可能付出慘痛代價(jià)。

官方怎么說(shuō)

常熟市市場(chǎng)監(jiān)督管理局11日對(duì)此有所回應(yīng)，表示已第一時(shí)間派出執(zhí)法人員赴波司登羽絨服裝有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

列舉四項(xiàng)證據(jù)后，常熟市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為：我局未發(fā)現(xiàn)于波司登官方旗艦店銷(xiāo)售貨號(hào)為 B00145252F的羽絨服存在“先漲價(jià)后再降價(jià)”的行為欺騙消費(fèi)者。

破除價(jià)格欺詐應(yīng)該這么做

雖然已有官方回應(yīng)，但不少消費(fèi)者仍然憤憤不平，有網(wǎng)友評(píng)論認(rèn)為：“一下子覺(jué)得搶到的不香了”“數(shù)學(xué)斗不過(guò)、套路學(xué)不會(huì)、只能不買(mǎi)了”“不想搞活動(dòng)其實(shí)可以不搞”……

有時(shí)候，“營(yíng)銷(xiāo)套路”和“價(jià)格欺詐”只有一線(xiàn)之隔。要買(mǎi)得明白，還是要靠消費(fèi)者自己擦亮眼睛。

盤(pán)和林表示，破除“雙十一”的價(jià)格欺詐，需要提高消費(fèi)者在“雙十一”的議價(jià)能力。

盤(pán)和林指出，電商平臺(tái)目前只能通過(guò)拉長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間的方式來(lái)有限保護(hù)消費(fèi)者。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，首先大部分消費(fèi)者沒(méi)有某款產(chǎn)品的歷史信息，即便有，商家也可以通過(guò)更換鏈接和復(fù)雜的搭售、優(yōu)惠設(shè)置來(lái)掩蓋價(jià)格真相。就是這種信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致“雙十一”定價(jià)問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。

對(duì)于平臺(tái)而言，未來(lái)可以嘗試公開(kāi)某些商品的歷史價(jià)格曲線(xiàn)，讓價(jià)格信息更加透明，這有利于同質(zhì)化商品之間開(kāi)展價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造實(shí)惠。

對(duì)于消費(fèi)者而言，盤(pán)和林說(shuō)，第一，消費(fèi)者可以抱團(tuán)提高議價(jià)能力。當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的帶貨主播、博主等KOL需要去幫消費(fèi)者做這件事。大部分帶貨主播和博主都是為商家站臺(tái)，但主播的真正老板應(yīng)該是粉絲、消費(fèi)者，想要做大做強(qiáng)，主播的定位要改變?yōu)橄M(fèi)者的代言人，頭部直播帶貨主播要以海量粉絲群體為基礎(chǔ)，去和商家談判，以自己流量?jī)?yōu)勢(shì)壓低商品售價(jià)。

他認(rèn)為，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的頭部主播是有存在必要的。我們不要將商家看得“弱不禁風(fēng)”，至今也沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪家企業(yè)因?yàn)榇蛘鄱飘a(chǎn)。

第二，消費(fèi)者要信息共享和主動(dòng)維權(quán)。諸如今年“雙十一”的波司登事件，消費(fèi)者把這個(gè)信息分享出去，以顧客自己的選擇來(lái)賞善罰惡。

盤(pán)和林還說(shuō)，消費(fèi)者獲得實(shí)惠對(duì)經(jīng)濟(jì)是有益的。真正讓生意難做的不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是需求減少。“雙十一”提供實(shí)惠的同時(shí)，也是在拉動(dòng)需求，但誰(shuí)也不是傻子，如果沒(méi)有性?xún)r(jià)比加持，反而不利于提振消費(fèi)。“雙十一”要真實(shí)惠，商家和顧客都要帶著滿(mǎn)滿(mǎn)誠(chéng)意，才能生意興隆，日進(jìn)斗金。

避免價(jià)格欺詐，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？

常莎建議，第一，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有意識(shí)地保存好證據(jù)，例如購(gòu)買(mǎi)憑證、溝通記錄、商品快照界面截圖等。

第二，消費(fèi)者不要迷信“雙十一”的所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”，購(gòu)買(mǎi)前最好能提前了解價(jià)格走勢(shì)，做到心中有數(shù)，不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。

第三，消費(fèi)者應(yīng)保持頭腦清醒，貨比三家；要仔細(xì)閱讀商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的具體規(guī)則、時(shí)限等內(nèi)容，根據(jù)自身情況合理購(gòu)買(mǎi)，切勿因打折而盲目選購(gòu)，做到明白、理性消費(fèi)。

標(biāo)簽： 價(jià)格欺詐 無(wú)處不在 行政處罰