對(duì)很多人來說，買完房子后并不意味著美好居住生活的到來，“裝修”同樣也是耗時(shí)耗力不省心的事兒。如果在購房后，有專業(yè)人員告知裝修風(fēng)險(xiǎn)、推薦靠譜的裝修服務(wù)呢？――這正是今天貝殼“一體兩翼”的新故事之一。

近日，居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)貝殼發(fā)布2022年第一季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。在一體兩翼戰(zhàn)略開局之年的第一季度，一體(房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事業(yè)群)和兩翼(整裝大家居事業(yè)群與惠居事業(yè)群)之間逐步展現(xiàn)出高效協(xié)同，兩翼業(yè)務(wù)逆勢(shì)高速增長。數(shù)據(jù)顯示，一季度，貝殼一賽道(房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù))轉(zhuǎn)介紹客戶已經(jīng)貢獻(xiàn)約23%的合同額。一賽道對(duì)家裝的導(dǎo)流幾乎全部為增量收入，其中上海和北京的導(dǎo)流合同額占比分別達(dá)到了77%和75%。

貝殼兩翼業(yè)務(wù)的高速增長離不開房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)的多個(gè)場(chǎng)景的導(dǎo)流，除傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人和門店引流推薦家裝業(yè)務(wù)外，今年以來，簽約服務(wù)中心成為貝殼推廣家裝服務(wù)的新場(chǎng)景。據(jù)了解，簽約服務(wù)中心是貝殼找房打造的綜合性房產(chǎn)交易線下服務(wù)中心，為買賣雙方、經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人提供簽約咨詢、合同簽署等多種服務(wù)。給客戶推薦多樣裝修服務(wù)的同時(shí)，簽約服務(wù)中心還會(huì)對(duì)客戶的家裝體驗(yàn)進(jìn)行提供品質(zhì)保障。

實(shí)際上，貝殼簽約服務(wù)中心幫助裝修行業(yè)開創(chuàng)了一種新的獲客模式，它從購房簽約場(chǎng)景切入，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的人群觸達(dá)。在簽約服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的客戶都是有著裝修需求的真實(shí)、準(zhǔn)確人群?；谇捌趯?duì)客戶居住偏好的了解，簽約經(jīng)理可在購房簽約的線下場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化推薦。在精準(zhǔn)客戶、專業(yè)推薦的雙重保障下，貝殼簽約服務(wù)中心也能提升家裝企業(yè)的客戶精準(zhǔn)度和客戶轉(zhuǎn)化率。

為了保障消費(fèi)者的資金安全，提升客戶的裝修體驗(yàn)。簽約服務(wù)中心推出了家裝資金存管產(chǎn)品。據(jù)了解，家裝資金存管是貝殼交易服務(wù)中心向家裝企業(yè)和客戶提供的存管裝修款服務(wù)。合作期間，經(jīng)貝殼推薦與裝修企業(yè)簽訂裝修合同的客戶，其部分裝修款將通過合作銀行指定賬戶進(jìn)行存管。在客戶對(duì)交付物進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后，裝修款將分幾個(gè)階段支付給裝修供應(yīng)商，直至裝修服務(wù)交付完成。

鄧麗君是武漢簽約服務(wù)中心的一名簽約經(jīng)理，在今年3月份的一單中，客戶向他咨詢裝修服務(wù)，鄧麗君不僅給客戶推薦了家裝服務(wù)，還親自帶客戶去家裝展廳參觀。最終，客戶順利地與家裝公司簽約。鄧麗君認(rèn)為，在簽約服務(wù)中心推薦裝修服務(wù)，可以減少客戶的篩選成本，也能提高行業(yè)整體的服務(wù)效率。目前，鄧麗君負(fù)責(zé)的簽約單中，家裝業(yè)務(wù)單量已接近二手房單量的一半。

(資料圖)

西安的趙女士也是通過當(dāng)?shù)睾灱s經(jīng)理的介紹采用了裝修服務(wù)，設(shè)計(jì)師免費(fèi)幫忙介紹了裝修風(fēng)格和類型。她表示，“整個(gè)流程下來感覺挺好的對(duì)我來說特別省事，我們對(duì)裝修不懂也沒時(shí)間去篩選靠譜的公司，正好貝殼的資金存管服務(wù)很安心。裝修錢款沒有直接給裝修公司，我們?cè)隍?yàn)收的時(shí)候會(huì)有更大的話語權(quán)。”

一賽道強(qiáng)勁的導(dǎo)流能力背后，也反映出貝殼房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的韌性十足。據(jù)空白研究院近日發(fā)布的《經(jīng)紀(jì)人信心指數(shù)報(bào)告》顯示，“戰(zhàn)略性新業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景”對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)信心起到顯著提振，新家裝、新家居業(yè)務(wù)助力與融合，將會(huì)成為2022房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提振職業(yè)信心的新引擎。

截至2021年底，貝殼簽約中心在重點(diǎn)30城交付近300家簽約服務(wù)中心，招募和培養(yǎng)了超千名高素質(zhì)的簽約經(jīng)理隊(duì)伍。今年開始，基于此前的運(yùn)營積累和服務(wù)沉淀，簽約服務(wù)中心開始面向購房客戶提供裝修推薦服務(wù)。

從行業(yè)角度而言，通過將客戶買房和裝修環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)銜接，線下簽約服務(wù)中心將成為房屋交易環(huán)節(jié)與裝修環(huán)節(jié)的連接器，不斷優(yōu)化居住服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升行業(yè)整體服務(wù)效率。而家裝資金存管、客戶專屬服務(wù)保障等內(nèi)容，將與裝修企業(yè)一起推動(dòng)家裝行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，這是貝殼“一體兩翼”戰(zhàn)略的重要實(shí)踐。

貝殼董事長兼CEO彭永東表示：“2022年第一季度，貝殼面臨的挑戰(zhàn)主要來自短期各方面的不確定性。隨著市場(chǎng)逐步觸底恢復(fù)，‘一體’房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)將進(jìn)一步聚焦切實(shí)為消費(fèi)者和服務(wù)者解決問題，關(guān)注效益的提升?！畠梢怼已b家居和租賃業(yè)務(wù)要穩(wěn)扎穩(wěn)打‘生根’，尤其是在完成圣都家裝的交易之后，融合和快速發(fā)展成為全年主題?！?/p>

標(biāo)簽： 服務(wù)中心 第一季度 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人